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Service Client
Mercerandlinen accorde une grande importance à l’expérience d’achat de chaque client et s’engage à fournir un service d’assistance clair, pratique et professionnel.
Que vous souhaitiez obtenir des informations sur nos produits, connaître l’état de traitement de votre commande, suivre l’avancement de votre livraison, comprendre nos procédures de service après-vente ou poser toute question relative à votre achat, notre équipe de service client traitera votre demande avec attention et fera tout son possible pour vous apporter une assistance adaptée.
Afin de garantir un traitement rapide et efficace de votre demande, veuillez nous contacter via les coordonnées officielles indiquées ci-dessous.
Coordonnées
Assistance par e-mail
Pour toute question concernant les produits, les commandes, la livraison, les retours, les remboursements ou tout autre sujet lié au service après-vente, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@mercerandlinen.com
Notre équipe de service client examinera et traitera votre demande dès réception. Nous répondons généralement aux e-mails dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
Afin d’accélérer le traitement de votre demande, veuillez inclure dans votre e-mail les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Informations relatives au produit acheté ;
Coordonnées de contact ;
Description détaillée de votre demande ou du problème rencontré.
Ces informations nous permettront de vérifier rapidement votre demande et de vous proposer une solution appropriée.
Assistance téléphonique
Si vous souhaitez nous contacter par téléphone, vous pouvez appeler le numéro suivant :
+1 (469) 517-2948
Horaires du service client : Du lundi au vendredi 09:00 – 18:00 (CET, heure d’Europe centrale)
Pendant les heures d’ouverture, notre équipe vous assistera pour toute question concernant les commandes, les informations produits, la livraison ou le service après-vente.
En raison des variations possibles du volume de demandes des clients internationaux, les demandes reçues en dehors des heures d’ouverture seront traitées dès la reprise du service, dans l’ordre de réception.
Adresse postale
Si vous souhaitez envoyer des documents ou informations par courrier, veuillez les adresser à : 8312 Pinnacle Dr, Frisco, TX 75033, États-Unis
Veuillez vous assurer que les documents envoyés contiennent votre nom, vos coordonnées ainsi que les informations relatives à votre commande afin que nous puissions vous contacter rapidement après réception.
Horaires du service client
Les horaires d’ouverture du service client Mercerandlinen sont les suivants :
Du lundi au vendredi : 09:00 – 18:00 (CET)
Pendant les week-ends et les jours fériés légaux en France, le délai de réponse du service client peut être légèrement prolongé.
Nous traiterons vos demandes dès la reprise des horaires habituels et vous répondrons dans les meilleurs délais.
Informations relatives au service après-vente
Mercerandlinen s’engage à offrir à ses clients une expérience d’achat transparente, sécurisée et fiable.
Si vous avez des questions concernant votre commande, un produit, la livraison ou le service après-vente, nous vous invitons à contacter notre équipe de service client dans les meilleurs délais.
Nous analyserons votre situation et vous fournirons une assistance ainsi qu’une solution adaptées à vos besoins.
Merci d’avoir choisi Mercerandlinen. Nous continuerons à améliorer la qualité de nos services afin d’offrir à chaque client une expérience d’achat plus sereine et satisfaisante.
Adresse : 8312 Pinnacle Dr, Frisco, TX 75033, États-Unis
Téléphone : +1 (469) 517-2948
Adresse électronique : support@mercerandlinen.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)