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Service Client

Mercerandlinen place la satisfaction de ses clients au cœur de ses priorités et s’engage à proposer un service d’assistance accessible, efficace et professionnel.

Que vous ayez besoin d’informations complémentaires sur nos produits, d’une assistance concernant votre commande, d’un suivi de livraison, de renseignements sur nos procédures de retour et de remboursement ou de toute autre aide liée à votre expérience d’achat, notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner et vous apporter une réponse adaptée.

Afin de garantir un traitement optimal de votre demande, nous vous invitons à utiliser les coordonnées officielles indiquées ci-dessous.

Coordonnées de contact

Assistance par e-mail

Pour toute demande concernant :

  • Les informations produits ;

  • Le suivi ou la gestion des commandes ;

  • Les modalités de livraison ;

  • Les retours et remboursements ;

  • Le service après-vente ;

  • Toute autre question relative à votre achat ;

vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

E-mail : support@mercerandlinen.com

Notre équipe examinera votre demande dès sa réception et mettra tout en œuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais.

Le délai moyen de réponse est généralement compris entre 24 et 48 heures ouvrables.

Afin de faciliter l’identification et le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer dans votre message les informations suivantes :

  • Numéro de commande ;

  • Informations concernant le produit concerné ;

  • Vos coordonnées de contact ;

  • Description précise de votre demande ou du problème rencontré.

Ces éléments permettront à notre équipe de mieux comprendre votre situation et de vous proposer une solution adaptée plus rapidement.

Assistance téléphonique

Si vous souhaitez échanger directement avec notre équipe, vous pouvez nous contacter par téléphone au numéro suivant :

Téléphone : +1 (469) 517-2948

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET, heure d’Europe centrale)

Pendant ces horaires, notre équipe est disponible pour répondre à vos questions concernant :

  • Les commandes ;

  • Les produits ;

  • Les informations de livraison ;

  • Les demandes liées au service après-vente.

En raison des variations possibles du nombre de demandes reçues, notamment celles provenant de clients internationaux, les messages transmis en dehors des heures d’ouverture seront traités dès la reprise du service, selon leur ordre d’arrivée.

Adresse postale

Pour toute correspondance écrite ou tout envoi de document, veuillez utiliser l’adresse suivante :

Adresse :
8312 Pinnacle Dr, Frisco, TX 75033, États-Unis

Afin de nous permettre de traiter votre demande efficacement, veuillez inclure dans votre courrier :

  • Votre nom ;

  • Vos coordonnées ;

  • Les informations relatives à votre commande ;

  • Toute précision utile concernant votre demande.

Ces informations nous permettront de vous contacter rapidement après réception de votre courrier.

Horaires du service client

Le service client Mercerandlinen est disponible aux horaires suivants :

Du lundi au vendredi :
09:00 – 18:00 (CET)

Pendant les week-ends ainsi que les jours fériés légaux en France, le délai de réponse peut exceptionnellement être prolongé.

Toutes les demandes reçues durant ces périodes seront prises en charge dès le retour aux horaires habituels de fonctionnement, dans les meilleurs délais possibles.

Assistance après-vente

Mercerandlinen s’engage à proposer une expérience d’achat fiable, transparente et sécurisée à chacun de ses clients.

Si vous rencontrez une difficulté concernant une commande, un produit, une livraison ou toute autre question liée au service après-vente, nous vous invitons à contacter notre équipe dès que possible.

Nous étudierons attentivement votre demande afin de comprendre votre situation et de vous fournir une assistance ainsi qu’une solution correspondant au mieux à vos besoins.

Nous vous remercions d’avoir choisi Mercerandlinen. Nous continuerons à améliorer nos services afin de garantir à chaque client une expérience d’achat simple, agréable et satisfaisante.

Adresse : 8312 Pinnacle Dr, Frisco, TX 75033, États-Unis
Téléphone : +1 (469) 517-2948
Adresse électronique : support@mercerandlinen.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)