Politique de livraison

Politique de livraison

1. Périmètre de livraison

Mercerandlinen propose actuellement ses services de livraison uniquement en France métropolitaine.

À ce jour, nous ne sommes pas en mesure d’effectuer des livraisons vers les départements et régions d’outre-mer (DROM), les collectivités d’outre-mer (COM), ni vers les autres pays ou territoires étrangers.

Toute commande enregistrée avec une adresse située en dehors de notre zone de livraison disponible ne pourra pas être prise en charge.

2. Frais de livraison

Afin d’assurer une information claire et transparente, les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande.

Les conditions applicables sont les suivantes :

  • Pour toute commande d’un montant total égal ou supérieur à 110 €, la livraison est offerte.
  • Pour toute commande dont le montant est inférieur à 110 €, des frais fixes de livraison de 11 € seront appliqués.

Les prix affichés sur notre site ainsi que les frais de livraison comprennent les taxes applicables. Aucun coût supplémentaire non indiqué lors de la commande ne sera demandé.

3. Préparation et traitement des commandes

Notre service client et notre centre de traitement des commandes sont disponibles aux horaires suivants :

Du lundi au vendredi
09h00 – 18h00 (CET)

Après confirmation du paiement et validation définitive de la commande, celle-ci est préparée dans un délai habituel de 2 à 4 jours ouvrables.

Cette période comprend notamment :

  • La vérification des informations de commande ;
  • La préparation des articles ;
  • L’emballage des produits ;
  • La remise du colis au transporteur.

Lors des périodes de forte demande (soldes, promotions, jours fériés ou augmentation exceptionnelle du volume de commandes), ou en cas d’événements indépendants de notre volonté, le délai de préparation peut être prolongé. Nous informerons les clients concernés dès que possible lorsque cela se produit.

4. Délais d’acheminement

Après expédition de votre commande, le délai estimé de livraison est généralement compris entre :

7 et 11 jours ouvrables

Ainsi, le délai global entre la confirmation de votre commande et la réception du colis est généralement estimé entre :

9 et 15 jours ouvrables

Ce délai comprend :

  • Le temps nécessaire à la préparation de la commande ;
  • Le transport jusqu’à l’adresse de livraison indiquée.

Les délais peuvent toutefois varier selon plusieurs facteurs, notamment :

  • La destination de livraison ;
  • Les conditions du réseau logistique ;
  • Les conditions météorologiques ;
  • Les jours fériés ;
  • Les périodes de forte activité ;
  • Tout événement exceptionnel indépendant de notre contrôle.

5. Transport et partenaires logistiques

Afin de garantir une livraison efficace et sécurisée, nous choisissons le transporteur le plus approprié en fonction du lieu de livraison et des caractéristiques de votre commande.

Nos principaux partenaires de transport peuvent notamment inclure :

  • UPS
  • FedEx
  • DHL Express

Le transporteur attribué à votre commande sera indiqué dans l’e-mail de confirmation d’expédition envoyé après le départ du colis.

6. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, un e-mail de confirmation vous est automatiquement envoyé.

Cet e-mail contient généralement :

  • Votre numéro de commande ;
  • La facture lorsque celle-ci est disponible ;
  • Les informations relatives au transporteur ;
  • Le numéro de suivi du colis.

Grâce aux informations de suivi communiquées, vous pourrez consulter l’évolution de l’acheminement de votre commande.

Vous pouvez également vérifier l’état de votre commande depuis la rubrique « Suivi de commande » disponible sur notre site, en utilisant votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à votre achat.

7. Gestion des incidents de livraison

En cas de problème rencontré pendant le transport, notamment une perte, une détérioration du colis ou tout autre incident, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Notre équipe vous accompagnera dans les démarches nécessaires auprès du transporteur et recherchera avec vous la solution la plus adaptée.

Lorsque le retard est causé par des circonstances particulières telles que :

  • Des conditions météorologiques défavorables ;
  • Des jours fériés ;
  • Des restrictions de circulation ;
  • Une surcharge temporaire du réseau logistique ;
  • Des mouvements sociaux ;
  • Des contrôles douaniers ;
  • Des situations de force majeure ;

nous assurerons le suivi de votre expédition et vous communiquerons les informations disponibles concernant son évolution.

8. Modification de commande et changement d’adresse

Si vous souhaitez modifier les informations de livraison ou demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible avant son expédition.

Après l’expédition du colis ou sa remise au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse, d’interrompre l’acheminement ou d’annuler la livraison.

Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement les informations suivantes avant de confirmer votre achat :

  • Nom complet du destinataire ;
  • Numéro de téléphone ;
  • Adresse de livraison complète et correcte.

Les conséquences liées à une adresse erronée, des informations incomplètes, un refus de réception, une absence du destinataire ou toute autre situation relevant du client pourront entraîner des frais supplémentaires qui resteront à sa charge.

9. Contrôle lors de la réception du colis

Lors de la livraison, nous vous conseillons de vérifier attentivement l’état extérieur du colis avant de signer le document de réception.

Si vous constatez :

  • Un emballage endommagé ;
  • Des traces d’humidité ;
  • Un colis écrasé ;
  • Une ouverture ou une tentative de manipulation ;

vous pouvez refuser la livraison et demander au transporteur d’indiquer les anomalies constatées sur le justificatif de livraison.

Si un dommage lié au transport est découvert après réception, veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures suivant la livraison en fournissant :

  • Votre numéro de commande ;
  • Des photos du produit concerné ;
  • Des photos de l’emballage extérieur ;
  • Une description détaillée du problème rencontré.

Notre équipe examinera votre demande rapidement et vous proposera une assistance adaptée.

Pour toute demande concernant un défaut produit après réception, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.

10. Service client

Notre équipe du service client reste disponible pour répondre à toutes vos questions concernant :

  • La livraison ;
  • Le traitement de votre commande ;
  • Le transport ;
  • Le suivi de votre colis ;
  • Toute autre demande liée à votre achat.

Nous nous engageons à vous accompagner efficacement et à vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

Adresse : 8312 Pinnacle Dr, Frisco, TX 75033, États-Unis
Téléphone : +1 (469) 517-2948
Adresse électronique : support@mercerandlinen.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)