1. Zone de livraison
Nous assurons actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine.
Nous ne livrons pas, pour le moment, vers les départements et régions d’outre-mer (DROM), les collectivités d’outre-mer (COM), ni vers d'autres pays ou territoires. Si votre adresse de livraison ne se situe pas dans notre zone de couverture, votre commande ne pourra pas être traitée.
2. Frais de livraison
Nos frais de livraison sont transparents et sont automatiquement calculés lors du passage en caisse.
Livraison gratuite pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 110 €.
Pour toute commande d'un montant inférieur à 110 €, des frais de livraison forfaitaires de 11 € seront appliqués.
Tous les prix des produits et les frais de livraison incluent les taxes applicables. Aucun frais caché ne sera facturé.
3. Traitement des commandes
Les horaires de notre service client et de notre entrepôt sont les suivants :
Du lundi au vendredi
09h00 – 18h00 (CET)
Après validation du paiement et confirmation de la commande, celle-ci est généralement traitée dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables, comprenant la vérification de la commande, la préparation, l'emballage et l'expédition.
En période de forte activité (promotions, jours fériés, volume élevé de commandes) ou en cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté, ce délai peut être prolongé. Le cas échéant, nous informerons les clients dans les meilleurs délais.
4. Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 7 à 11 jours ouvrables.
Le délai total entre la confirmation de la commande et la livraison est généralement compris entre 9 et 15 jours ouvrables, incluant la préparation et le transport.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la région de destination, du réseau logistique, des conditions météorologiques, des jours fériés, des périodes de forte activité ou d'autres circonstances indépendantes de notre contrôle.
5. Transporteurs
Afin d'assurer une livraison fiable et sécurisée, nous sélectionnons automatiquement le transporteur le plus adapté selon la destination et les caractéristiques de la commande.
Nos partenaires logistiques incluent notamment :
UPS
FedEx
DHL Express
Le transporteur effectivement utilisé sera indiqué dans l'e-mail de confirmation d'expédition.
6. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
Cet e-mail comprend notamment :
le numéro de commande ;
la facture (le cas échéant) ;
le nom du transporteur ;
le numéro de suivi (Tracking Number).
Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis grâce aux informations communiquées.
Vous pouvez également consulter l'état de votre commande à tout moment depuis la page « Suivi de commande » de notre site en renseignant votre numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisés lors de l'achat.
7. Problèmes de livraison et assistance
En cas de perte, de détérioration du colis ou de tout autre incident pendant le transport, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Nous vous assisterons dans les démarches auprès du transporteur et vous proposerons une solution adaptée selon les circonstances.
En cas de retard lié aux conditions météorologiques, aux jours fériés, aux restrictions de circulation, aux périodes de forte activité logistique, aux mouvements sociaux, aux contrôles douaniers ou à tout autre cas de force majeure, nous assurerons le suivi de votre colis et vous communiquerons les informations disponibles.
8. Modification de commande et des informations de livraison
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible avant l'expédition.
Une fois la commande expédiée ou remise au transporteur, il ne sera généralement plus possible de modifier, d'intercepter ou d'annuler la livraison.
Nous vous invitons à vérifier attentivement que le nom du destinataire, le numéro de téléphone et l'adresse de livraison sont exacts et complets avant de valider votre commande.
Les retards, retours, échecs de livraison ou frais supplémentaires résultant d'une adresse incorrecte, d'informations incomplètes, d'un refus du colis, de l'absence du destinataire ou de toute autre circonstance non imputable à notre société resteront à la charge du destinataire.
9. Vérification à la réception
Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier l'état de l'emballage avant de signer la livraison.
Si vous constatez des dommages visibles, des traces d'humidité, un écrasement ou une ouverture du colis, vous pouvez refuser la livraison et demander au transporteur de mentionner les anomalies sur le bon de livraison.
Si un dommage lié au transport est constaté après réception, veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures suivant la livraison, en joignant :
votre numéro de commande ;
des photographies du produit ;
des photographies de l'emballage ;
une description du problème rencontré.
Nous examinerons votre demande dans les meilleurs délais et vous apporterons l'assistance appropriée.
Pour toute réclamation concernant un défaut du produit après réception, veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange.
10. Service client
Pour toute question concernant la livraison, le traitement de votre commande, le transport ou le suivi de votre colis, notre service client reste à votre disposition.
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais et à vous accompagner tout au long de votre expérience d'achat.
Adresse : 8312 Pinnacle Dr, Frisco, TX 75033, États-Unis
Téléphone : +1 (469) 517-2948
Adresse électronique : support@mercerandlinen.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)