1. Annulation de commande
Après la validation de votre commande et la confirmation du paiement, nous mettons tout en œuvre pour traiter votre commande dans les meilleurs délais.
Si votre commande n’a pas encore été prise en charge par notre entrepôt, emballée ou expédiée, vous pouvez nous contacter dans un délai de 48 heures afin de demander son annulation. Nous examinerons votre demande en fonction de l’état réel de traitement de votre commande.
Si la commande est déjà entrée dans le processus de préparation en entrepôt, d’emballage ou a été remise au transporteur, il peut être impossible de l’intercepter. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir que toute demande d’annulation pourra être acceptée.
Si l’annulation de votre commande n’est plus possible, vous pourrez, après réception du produit, demander un retour conformément à notre Politique de retour et d’échange.
Conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs, sauf pour les produits personnalisés, les produits périssables, les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène, ainsi que les autres catégories exclues par la loi, les consommateurs disposent généralement d’un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception du produit. Les démarches correspondantes doivent être effectuées conformément à notre politique de retour.
2. Comment demander l’annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter dès que possible l’équipe du service client de Mercerandlinen et fournir les informations suivantes afin de nous permettre de vérifier rapidement votre demande :
Numéro de commande ;
Adresse e-mail ou numéro de téléphone utilisé lors de la commande ;
Preuve de paiement (si une vérification du paiement est nécessaire).
Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état actuel de votre commande dans les meilleurs délais et vous informerons du résultat de l’examen.
Si la commande remplit les conditions d’annulation, nous interromprons le traitement ultérieur et procéderons au remboursement.
3. Informations relatives au remboursement
Après confirmation de l’annulation de la commande, nous lancerons la procédure de remboursement dans les meilleurs délais.
Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande et sera reversé sur le compte de paiement d’origine, notamment :
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
Délai de traitement du remboursement
Le remboursement est généralement traité et initié dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.
Le délai réel de réception des fonds peut varier en fonction des délais de traitement de votre banque émettrice, de votre prestataire de paiement ou de votre établissement financier.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après le délai estimé, veuillez contacter le service client de Mercerandlinen. Nous vous aiderons à vérifier l’état d’avancement du remboursement.
4. Informations importantes
Nous vous recommandons de soumettre votre demande d’annulation dès que possible après avoir pris la décision d’annuler votre commande afin d’augmenter les chances de réussite de l’annulation.
Une fois que la commande est entrée dans le processus de préparation en entrepôt, d’emballage ou d’expédition, la demande d’annulation peut ne plus être possible.
Si le produit a déjà été expédié, veuillez demander un retour après réception du colis conformément à notre Politique de retour et d’échange.
Pour les demandes de retour conformes aux dispositions légales applicables, nous procéderons au remboursement après confirmation de la réception du produit retourné et vérification de son état, conformément à notre politique en vigueur.
5. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant l’annulation de commande, la procédure de remboursement ou toute autre disposition liée à cette politique, n’hésitez pas à contacter l’équipe du service client de Mercerandlinen.
Veuillez nous contacter via l’adresse e-mail du service client, la page de contact en ligne ou tout autre moyen officiel indiqué sur notre site. Nous ferons notre possible pour vous apporter une assistance rapide et traiter efficacement toute question relative à votre commande.
Adresse : 8312 Pinnacle Dr, Frisco, TX 75033, États-Unis
Téléphone : +1 (469) 517-2948
Adresse électronique : support@mercerandlinen.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)