1. Délai de demande de retour
Mercerandlinen s’engage à offrir aux consommateurs une expérience d’achat sûre et fiable.
À compter de la date de réception du produit, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous soumettre une demande de retour ou d’échange. Cette période inclut le droit légal de rétractation dont bénéficient les consommateurs en France et dans l’Union européenne, ainsi que le service après-vente prolongé proposé par Mercerandlinen.
Toute demande soumise après ce délai fera l’objet d’une évaluation selon l’état réel du produit et les dispositions applicables. Nous ne pouvons pas garantir son acceptation.
2. Champ d’application des retours et échanges
Sous réserve du respect des lois applicables et des conditions prévues dans la présente politique, les consommateurs peuvent demander un retour ou un échange, notamment dans les situations suivantes :
Le produit reçu présente un défaut de fabrication, des dommages, des rayures ou tout autre problème esthétique évident ;
Le produit présente un problème de qualité affectant son utilisation normale ;
Le produit présente une odeur anormale, une différence importante de couleur par rapport aux images présentées sur le site ou tout autre problème affectant l’expérience d’utilisation ;
Le produit reçu ne correspond manifestement pas à la commande ou à la description publiée sur le site ;
Le consommateur change d’avis après réception du produit et souhaite exercer son droit de retour sans justification.
Conformément aux règles françaises et européennes relatives à la protection des consommateurs, ces derniers disposent légalement d’un droit de rétractation de 14 jours minimum à compter de la réception du produit pour annuler leur achat sans avoir à fournir de motif.
Pour toute demande de retour ou d’échange, notre service client vérifiera les informations nécessaires et fournira au consommateur les instructions correspondantes.
3. Procédure de demande de retour
Afin de garantir le bon déroulement du retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Soumettre une demande
Veuillez nous contacter par e-mail ou via tout autre canal officiel du service client en fournissant les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Preuve de paiement ou informations relatives au paiement ;
Motif du retour ;
Photos ou vidéos du produit (notamment en cas de problème de qualité ou de dommage lié au transport).
Ces informations sont uniquement utilisées pour vérifier la commande et traiter la demande après-vente. Elles n’affectent pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
Étape 2 : Confirmation des informations de retour
Après réception de votre demande, nous vérifierons les informations relatives à votre commande dans les meilleurs délais et vous enverrons une confirmation de retour.
Cette confirmation comprendra notamment :
L’adresse de retour indiquée ;
Les instructions relatives au retour ;
Les précautions à prendre concernant l’expédition ;
Les documents ou informations nécessaires au retour, le cas échéant.
Veuillez ne pas retourner le produit avant d’avoir reçu nos instructions de retour afin d’éviter tout problème d’identification du colis ou tout retard dans le traitement de votre demande.
Étape 3 : Expédition du produit retourné
Veuillez envoyer le produit à l’adresse de retour indiquée conformément aux instructions fournies par notre service client.
Nous recommandons aux consommateurs :
D’emballer soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage pendant le transport ;
De conserver le justificatif d’expédition afin de pouvoir suivre le colis.
Le consommateur peut examiner raisonnablement le produit afin de vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Si une manipulation excessive entraîne une diminution de la valeur du produit, nous pouvons ajuster le montant du remboursement conformément aux dispositions applicables du droit français et européen.
Étape 4 : Vérification du produit et remboursement
Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état afin de confirmer que le retour respecte la présente politique ainsi que les dispositions légales applicables.
Pour les commandes répondant aux conditions de retour, nous procéderons au remboursement conformément à cette politique.
Conformément aux règles françaises et européennes de protection des consommateurs, si nous n’avons pas encore reçu le produit retourné ou si le consommateur n’a pas fourni de preuve valable attestant l’expédition du produit, nous pouvons suspendre le remboursement jusqu’à réception du produit ou du justificatif d’expédition.
4. Procédure de demande d’échange
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez d’abord contacter le service client de Mercerandlinen.
Lors de votre demande, veuillez fournir :
Numéro de commande ;
Informations relatives au paiement ;
Motif de l’échange ;
Photos ou vidéos du produit.
Après réception de votre demande, nous vérifierons les informations de commande et vous transmettrons les instructions d’échange ainsi que l’adresse de retour indiquée.
Veuillez retourner le produit initial conformément aux instructions fournies.
Après réception et inspection du produit :
Si les conditions d’échange sont remplies, nous organiserons généralement l’expédition du produit de remplacement dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables ;
Pour les délais de transport et de livraison du nouveau produit, veuillez consulter notre Politique de livraison ;
Si l’échange ne peut pas être effectué en raison d’une rupture de stock ou d’autres circonstances objectives, nous vous contacterons rapidement et appliquerons notre politique de remboursement ou proposerons une solution adaptée.
5. Modalités et délais de remboursement
Pour les commandes éligibles à un remboursement, Mercerandlinen effectuera le remboursement selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué sur le compte de paiement utilisé lors de la commande, notamment :
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
Si le remboursement sur le mode de paiement initial est impossible en raison de la fermeture du compte de paiement, d’une modification des informations de paiement ou d’une autre situation particulière, veuillez contacter notre service client. Nous vous aiderons à trouver une solution adaptée.
Délai de traitement du remboursement
Après réception du produit retourné répondant aux conditions de remboursement, ou après réception d’un justificatif valide de retour fourni par le consommateur, nous organiserons le remboursement dans les meilleurs délais.
En règle générale, le remboursement sera traité dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.
Le délai réel de réception des fonds peut varier selon les délais de traitement des banques, des établissements émetteurs de cartes ou des prestataires de paiement.
Si vous ne recevez pas votre remboursement après le délai estimé, veuillez contacter le service client de Mercerandlinen afin que nous puissions vérifier son statut.
6. Frais de retour
La prise en charge des frais de retour dépend du motif de la demande.
Frais de retour pris en charge par Mercerandlinen
Les frais de retour seront pris en charge par Mercerandlinen dans les cas suivants :
Le produit présente un défaut de fabrication ou un problème de qualité ;
Le produit a été endommagé pendant le transport ;
Le produit présente un défaut esthétique évident ;
Le produit présente une odeur anormale ou une différence importante de couleur affectant son utilisation ;
Le produit reçu ne correspond pas clairement aux informations présentées sur le site ou aux détails de la commande.
Dans ces situations, veuillez contacter notre service client avant tout retour. Nous vous proposerons une solution adaptée selon votre situation.
Frais de retour à la charge du consommateur
Lorsque le retour est demandé pour des raisons personnelles, telles que :
Changement d’avis ;
Produit devenu inutile ;
Modification des préférences personnelles ;
les frais de retour sont généralement à la charge du consommateur, sauf disposition légale contraire ou engagement spécifique de Mercerandlinen.
7. Précautions concernant le retour des produits
Afin d’assurer le bon déroulement d’un retour ou d’un échange, veuillez respecter les recommandations suivantes :
Retourner le produit conformément aux instructions fournies par notre service client ;
Emballer soigneusement le produit afin de réduire les risques de dommages pendant le transport ;
Conserver le justificatif d’expédition jusqu’à la finalisation complète du service après-vente ;
Retourner le produit dans un état aussi proche que possible de son état d’origine, avec les accessoires, notices et autres éléments fournis.
Conformément au droit français et européen de la consommation, le consommateur peut examiner raisonnablement le produit afin de vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Si la valeur du produit est diminuée en raison d’une utilisation excessive, d’une mauvaise conservation ou de dommages causés par le consommateur, nous pouvons appliquer une déduction correspondant à la perte de valeur conformément aux dispositions légales applicables.
Si le produit retourné présente des dommages importants causés par le consommateur, des accessoires essentiels manquants ou toute autre situation empêchant l’évaluation correcte de son état, nous pourrons discuter avec le consommateur d’une solution appropriée selon les circonstances.
8. Cas dans lesquels le retour sans motif n’est pas applicable
Conformément aux réglementations françaises et européennes relatives à la protection des consommateurs, certains produits peuvent être exclus du droit de retour sans motif en raison de leur nature, notamment :
Produits personnalisés ou fabriqués selon les demandes spécifiques du consommateur ;
Produits descellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
Produits périssables ou ayant une durée de conservation limitée ;
Contenus numériques ou autres produits spécifiques exclus par la loi du droit de rétractation.
Ces exceptions n’affectent pas les droits légaux du consommateur concernant la garantie de conformité, la réparation, le remplacement ou tout autre droit prévu par la réglementation applicable.
9. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant les retours, les échanges, les remboursements ou le contenu de cette politique, veuillez contacter l’équipe du service client de Mercerandlinen.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais et à fournir une assistance adaptée selon votre situation.
Mercerandlinen accorde une grande importance aux droits des consommateurs et s’engage à fournir un service après-vente transparent, équitable et conforme aux réglementations françaises et européennes applicables en matière de protection des consommateurs.
Adresse : 8312 Pinnacle Dr, Frisco, TX 75033, États-Unis
Téléphone : +1 (469) 517-2948
Adresse électronique : support@mercerandlinen.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)