Conditions Générales d’Utilisation
1. Présentation du service
Bienvenue sur le site officiel de Mercerandlinen.
Notre plateforme permet aux utilisateurs de découvrir nos produits, de réaliser des achats en ligne et de bénéficier des différents services proposés.
En consultant notre site, en créant un compte client ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales d’Utilisation ainsi que des autres politiques disponibles sur notre plateforme et acceptez leur application. Si vous n’adhérez pas à ces conditions, nous vous invitons à ne pas utiliser notre site.
2. Création et gestion du compte utilisateur
Lors de l’ouverture d’un compte, vous devez fournir des informations exactes, complètes et actualisées. Il vous appartient également de les modifier lorsque celles-ci évoluent.
Vous êtes seul responsable de la protection de vos identifiants de connexion et de toute activité réalisée depuis votre compte.
Si vous constatez ou suspectez un accès non autorisé, une utilisation inhabituelle ou une activité frauduleuse liée à votre compte, nous vous invitons à nous contacter immédiatement afin que les mesures nécessaires puissent être prises.
3. Produits, informations et tarifs
Nous veillons à fournir des informations aussi précises que possible concernant nos produits, notamment leurs descriptions, images, caractéristiques, dimensions éventuelles et prix.
Toutefois, certaines différences mineures peuvent exister entre les produits présentés sur le site et les produits reçus, notamment en raison des conditions d’affichage des écrans, des prises de vue, des variations de fabrication ou des séries de production. Ces différences n’affectent pas l’usage normal des produits.
Les prix et la disponibilité des articles peuvent évoluer à tout moment. Le tarif applicable à votre commande correspond au prix affiché lors de la confirmation définitive de celle-ci.
4. Commandes et moyens de paiement
Après validation de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé afin de confirmer la réception de votre demande.
La commande sera considérée comme acceptée définitivement après vérification du paiement et validation par nos services.
Les moyens de paiement actuellement disponibles sont les suivants :
-
Visa ;
-
Mastercard ;
-
American Express ;
-
JCB ;
-
Discover ;
-
Diners Club.
En cas de problème lors du paiement, d’opération suspecte ou de risque potentiel de fraude, nous nous réservons le droit de suspendre temporairement le traitement de la commande afin d’effectuer les contrôles nécessaires.
5. Livraison
Nous proposons actuellement la livraison uniquement vers la France métropolitaine.
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.
Le délai de livraison dépend ensuite des conditions appliquées par le transporteur sélectionné.
Pour connaître les informations détaillées relatives aux frais de livraison, aux délais estimés et au suivi des colis, veuillez consulter notre Politique de Livraison.
6. Annulation de commande
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans un délai de 48 heures suivant sa validation, sous réserve que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.
Si la commande est déjà entrée dans le processus de préparation ou a été remise au transporteur, nous examinerons votre demande dans la mesure du possible, sans pouvoir garantir son acceptation.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.
7. Retours et échanges
Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs en France et en Europe, les produits pouvant bénéficier d’un retour ou d’un échange peuvent être concernés par un délai de 14 jours à compter de leur réception.
Certains produits peuvent toutefois être exclus du droit de rétractation conformément aux exceptions prévues par la réglementation en vigueur.
Les conditions détaillées relatives aux retours et aux échanges sont précisées dans notre Politique de retour et d’échange.
8. Conditions de remboursement
Lorsque votre demande de remboursement est acceptée, le montant concerné sera reversé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Les cartes de paiement pouvant recevoir un remboursement comprennent notamment :
-
Visa ;
-
Mastercard ;
-
American Express ;
-
JCB ;
-
Discover ;
-
Diners Club.
Le traitement du remboursement intervient généralement sous 2 à 4 jours ouvrables après validation. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut ensuite varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
Si le remboursement n’apparaît pas dans un délai raisonnable, nous vous invitons à contacter notre service client.
9. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions Générales sont soumises au droit français et doivent être interprétées conformément à celui-ci.
En cas de désaccord concernant l’utilisation du site, les commandes ou les services proposés, les parties chercheront en priorité à trouver une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, le litige pourra être soumis aux juridictions françaises compétentes conformément aux règles applicables.
Les présentes conditions ne restreignent aucunement les droits dont disposent les consommateurs en vertu des dispositions légales en vigueur.
10. Protection des données personnelles
Nous attachons une importance particulière à la confidentialité et à la sécurité de vos données personnelles. Nous traitons vos informations conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi qu’aux réglementations applicables.
Les données collectées sont utilisées uniquement dans le cadre nécessaire au traitement des commandes, à la livraison, au service client et à l’amélioration de nos services.
Nous ne vendons pas vos données personnelles et ne les transmettons pas à des tiers sans fondement légal approprié.
Pour obtenir davantage d’informations sur la collecte, l’utilisation et vos droits relatifs aux données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
11. Propriété intellectuelle
Tous les éléments présents sur notre site, notamment les textes, images, photographies, logos, marques, contenus graphiques, descriptions de produits et logiciels, sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification, diffusion ou exploitation commerciale, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.
12. Responsabilité
Dans le respect des limites prévues par la réglementation applicable, nous assumons nos responsabilités conformément aux obligations légales en vigueur.
Nous ne pouvons toutefois être tenus responsables des retards, interruptions ou dommages résultant notamment :
-
d’un cas de force majeure ;
-
d’une panne ou d’un dysfonctionnement technique ;
-
d’une interruption des réseaux Internet ;
-
d’un retard lié aux transporteurs ou à des prestataires indépendants.
13. Modification des Conditions Générales
Nous pouvons modifier ou mettre à jour les présentes Conditions Générales afin de prendre en compte les évolutions réglementaires, légales ou commerciales.
Toute modification sera publiée directement sur notre site et prendra effet dès sa mise en ligne.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de rester informé de la version applicable.
14. Contact
Pour toute question relative aux présentes Conditions Générales, à une commande, un paiement, une livraison, un remboursement ou notre service après-vente, vous pouvez contacter notre équipe aux coordonnées suivantes :
Adresse :
8312 Pinnacle Dr
Frisco, TX 75033
États-Unis
Téléphone :
+1 (469) 517-2948
Adresse électronique :
support@mercerandlinen.com
Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)