1. Présentation du service
Bienvenue sur le site officiel de Mercerandlinen.
Notre site permet aux utilisateurs de consulter nos produits, d'effectuer des achats en ligne et d'accéder à nos services associés.
En accédant au site, en créant un compte ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales d'Utilisation ainsi que les autres politiques publiées sur notre site. Si vous n'acceptez pas ces conditions, nous vous invitons à ne pas utiliser le site.
2. Compte utilisateur
Lors de la création d'un compte, vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour, et à les mettre à jour en cas de modification.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion ainsi que de toutes les activités effectuées sous votre compte.
En cas de suspicion d'accès non autorisé ou d'utilisation frauduleuse de votre compte, veuillez nous contacter immédiatement.
3. Produits et prix
Nous nous efforçons de garantir l'exactitude et l'actualité des informations relatives aux produits, notamment les descriptions, photographies, caractéristiques techniques et prix.
En raison des conditions de prise de vue, des paramètres d'affichage des écrans, des différences de fabrication ou des lots de production, de légères variations de couleur ou de finition peuvent apparaître sans affecter l'utilisation normale du produit.
Les prix et la disponibilité des produits peuvent être modifiés sans préavis. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de votre commande.
4. Commandes et paiement
Après la validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation attestant uniquement de la bonne réception de votre commande.
La commande sera considérée comme définitivement acceptée après confirmation du paiement et vérification de celui-ci.
Nous acceptons actuellement les moyens de paiement suivants :
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
En cas d'échec du paiement, d'anomalie de transaction ou de risque de fraude, nous nous réservons le droit de suspendre temporairement le traitement de votre commande afin d'effectuer les vérifications nécessaires.
5. Livraison
Nous assurons actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine.
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Les délais de livraison dépendent ensuite du transporteur.
Pour plus d'informations concernant les frais de livraison, les délais estimés et le suivi des colis, veuillez consulter notre Politique de Livraison.
6. Annulation de commande
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans un délai de 48 heures après sa validation, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée.
Une fois la commande entrée en préparation ou expédiée, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande, sans pouvoir garantir son annulation.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d'annulation des commandes.
7. Retours et échanges
Conformément à la réglementation française et européenne en matière de protection des consommateurs, les produits éligibles peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 14 jours à compter de leur réception.
Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation conformément à la législation applicable.
Les conditions et modalités sont précisées dans notre Politique de retour et d'échange.
8. Politique de remboursement
Après validation de votre demande de remboursement, celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Les remboursements sont disponibles pour les cartes suivantes :
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
Les remboursements sont généralement traités sous 2 à 4 jours ouvrables. Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre établissement de paiement.
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans un délai raisonnable, veuillez contacter notre service client.
9. Loi applicable
Les présentes Conditions Générales sont régies et interprétées conformément au droit français.
En cas de litige relatif à l'utilisation du site ou aux services proposés, les parties s'efforceront de parvenir à une résolution amiable.
À défaut d'accord, le litige pourra être porté devant les juridictions françaises compétentes.
Les présentes Conditions ne limitent en aucun cas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation applicable.
10. Protection de la vie privée et des données personnelles
Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles et respectons le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi que la législation applicable.
Les informations personnelles collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, la livraison, le service client et l'amélioration de nos services.
Nous ne vendons ni ne divulguons vos données personnelles à des tiers sans base légale appropriée.
Pour davantage d'informations concernant la collecte, l'utilisation de vos données et vos droits, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
11. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus présents sur ce site, notamment les textes, images, photographies, marques, logos, éléments graphiques, fiches produits et logiciels, est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation commerciale, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.
12. Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées par la législation applicable, nous assumons notre responsabilité conformément aux dispositions légales en vigueur.
Nous ne pourrons être tenus responsables des retards, interruptions ou dommages résultant notamment de cas de force majeure, de défaillances des réseaux Internet, de problèmes techniques ou de retards imputables aux transporteurs ou à des tiers indépendants de notre volonté.
13. Modification des présentes conditions
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions Générales afin de tenir compte des évolutions législatives, réglementaires ou de nos activités.
Toute modification sera publiée sur ce site et prendra effet dès sa mise en ligne.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de la version la plus récente.
14. Nous contacter
Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales, une commande, un paiement, une livraison, un remboursement ou notre service après-vente, nous vous invitons à contacter notre service client via les coordonnées officielles publiées sur notre site.
Adresse : 8312 Pinnacle Dr, Frisco, TX 75033, États-Unis
Téléphone : +1 (469) 517-2948
Adresse électronique : support@mercerandlinen.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)